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Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité régit le traitement de vos données à caractère personnel par Gentse Gidsen VZW (les Guides de Gand asbl, ci-après "Gentse Gidsen", "nous", "notre") lorsque vous:

a) visitez notre site web (https://www.gentsegidsen.be , ci-après dénommé : "site web");

b) souhaitez communiquer avec nous par courrier électronique, téléphone et canaux de médias sociaux (ci-après dénommés : "canaux de médias sociaux", par exemple Facebook);

c) désirez nous rejoindre en tant que guide ou membre ou participer à nos activités;

d) effectuez une réservation auprès de nous et paie en ligne.

1. GÉNÉRALITÉS

1.1. Vos données personnelles sont traitées par “Gentse Gidsen”, Godshuizenlaan 2b, 9000 Gand, Belgique, avec le numéro d'entreprise 0409.675.837. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse administratie@gentsegidsen.be.

1.2. Lorsqu'il est fait référence à des lois ou règlements particuliers, cette référence comprend tout amendement, remplacement ou annulation desdits lois ou règlements, y compris tout décret d'application y afférent.

1.3. “Gentse Gidsen” se réserve le droit de modifier ou d'amender la politique de confidentialité à sa seule discrétion. Tout changement ou modification de ce type sera communiqué sur le site web.

2. TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES QUE NOUS TRAITONS

2.1. Lorsque vous utilisez notre site web et nos canaux de médias sociaux, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes:

  • des informations techniques sur l'appareil que vous utilisez, telles que votre adresse IP, votre type de navigateur, votre emplacement géographique et votre système d'exploitation;
  • des informations sur vos habitudes de navigation, telles que la durée de votre visite sur la page, les liens sur lesquels vous cliquez, les pages que vous visitez et la fréquence de vos visites.

2.2. Lorsque vous nous contactez par courriel, par téléphone ou par les canaux de médias sociaux, nous recueillons:

  • les informations d'identification de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone;
  • le contenu de votre communication et les détails techniques de la communication elle-même (avec qui vous correspondez, la date, l'heure, etc.);
  • vos préférences en ce qui concerne la réception de nos communications par courrier électronique, telles que des informations sur nos activités, etc.;
  • toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez.

2.3. Lorsque vous devenez membre de notre association, nous recueillons et traitons les données personnelles suivantes vous concernant dans le cadre de votre adhésion:

  • les données d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone;
  • des données financières, en particulier votre numéro de compte.

2.4. Lorsque vous devenez guide chez nous, nous recueillons et traitons les données personnelles suivantes vous concernant dans le cadre de votre adhésion:

  • les données d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone, la date de naissance;
  • des données financières, en particulier votre numéro de compte;
  • les données du portefeuille (langues et sujets guidés);
  • votre photo.

2.5.  Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous via le site web, le courrier électronique, le téléphone ou les canaux de médias sociaux, nous recueillons :

  • les informations d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone;
  • le contenu de votre communication et les détails techniques de la communication elle-même (avec qui de nous vous correspondez, la date, l'heure, etc.);
  • vos préférences en matière de réception de nos communications par courrier électronique, telles que des informations sur nos activités, etc.;
  • toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez.

3. OBJECTIFS POUR LESQUELS « ”GENTSE GIDSEN” » UTILISE VOS DONNÉES PERSONNELLES

3.1. “Gentse Gidsen” utilise vos données personnelles pour vous fournir les informations que vous demandez par e-mail, par téléphone ou sur les canaux de médias sociaux, de manière appropriée et efficace.

3.2. Nous traiterons également vos données personnelles lorsque vous nous demanderez de devenir membre ou guide, dans le cadre de l'administration normale de notre association. Si vous souhaitez participer à nos activités, nous traiterons les données personnelles indiquées ci-dessus pour faciliter votre participation. Nous traitons également vos données personnelles afin de pouvoir vous informer, ainsi que les autres participants, sur les activités passées, par exemple au moyen d'images.

3.3. Nous traitons vos données personnelles afin de nous conformer aux obligations légales ou de répondre à toute demande raisonnable d'agents ou de représentants compétents des forces de l'ordre, des autorités judiciaires, des agences ou organismes gouvernementaux, y compris les autorités compétentes en matière de protection des données.

“Gentse Gidsen” peut également, de sa propre initiative, transférer vos données personnelles à la police ou aux autorités judiciaires à titre de preuve ou s'il existe une suspicion justifiée d'un acte illégal ou d'un crime dans l'utilisation de notre site web, des canaux de médias sociaux ou de toute autre communication avec nous, dans le cadre de votre adhésion ou de votre participation à nos activités.

3.4. “Gentse Gidsen” peut traiter vos données à caractère personnel pour la protection des intérêts légitimes de “Gentse Gidsen”, notamment pour sauvegarder nos preuves en vue ou au cours d'un litige ou d'une procédure judiciaire et pour assurer la sécurité de notre site web, de nos canaux de médias sociaux et de nos activités.

4. BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

4.1. Pour le traitement de vos données personnelles aux fins décrites à la clause 3.1, vous donnez votre consentement exprès lorsque vous soumettez votre demande d'information.

4.2. Le traitement de vos données personnelles dans le but décrit à l'article 3.2 est nécessaire à l'exécution du contrat que nous avons avec vous en tant que membre, guide ou participant à nos activités.

4.3. Le traitement de vos données personnelles aux fins décrites à l'article 3.3 est nécessaire pour permettre à “Gentse Gidsen” de se conformer à ses obligations légales.

4.4. Le traitement de vos données personnelles aux fins indiquées à l'article 3.4 est nécessaire pour l'intérêt justifié de “Gentse Gidsen”, à savoir:

  • nous permettre de nous défendre dans les procédures judiciaires et extrajudiciaires ;
  • maintenir notre site web, nos canaux de médias sociaux et nos activités à l'abri des abus et des activités illégales.

5. BÉNÉFICIAIRES ET TRANSFERTS

5.1. En principe, “Gentse Gidsen” ne transfère vos données personnelles de manière identifiable à vous-même et aux autres participants que dans la mesure où cela fait partie du rapport sur les activités passées. Nous pouvons également transférer vos données personnelles aux tiers décrits ci-dessous et aux autorités gouvernementales et judiciaires compétentes si elles nous le demandent.

Toutefois, vous comprenez que si vous utilisez nos canaux de médias sociaux, vos données personnelles seront également traitées par les fournisseurs de médias sociaux. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont ces fournisseurs de médias sociaux traitent vos données personnelles dans leurs politiques de confidentialité respectives.

5.2. Nous travaillons avec un processeur tiers pour vous fournir le site web.

6. L'ASSURANCE DE LA QUALITÉ

6.1. “Gentse Gidsen” met tout en œuvre pour ne traiter que les données à caractère personnel qui sont nécessaires pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus.

6.2. Vos données personnelles ne seront conservées que le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus ou jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement au traitement de ces données. Nous désidentifierons vos données personnelles lorsqu'elles ne seront plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus, sauf si :

  • il existe un intérêt prépondérant pour les “Gentse Gidsen” ou un autre tiers à conserver vos données personnelles identifiables;
  • il existe une obligation légale ou réglementaire ou une ordonnance judiciaire ou administrative qui nous empêche de les désidentifier.

6.3. Nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé ou vol et contre toute perte, altération ou destruction accidentelle. Vous comprenez toutefois que la sûreté et la sécurité sont des obligations de moyens et ne peuvent jamais être garanties.

7. VOS DROITS

7.1. Vous avez le droit de demander l'accès à toutes vos données personnelles traitées par “Gentse Gidsen”, qui vous concernent. “Gentse Gidsen” se réserve le droit de facturer des frais administratifs pour plusieurs demandes d'accès consécutives, que “Gentse Gidsen” souhaite clairement gêner ou endommager.

7.2. Vous avez le droit de demander que toutes les données personnelles vous concernant qui sont incorrectes soient corrigées gratuitement. Si une demande de correction est faite, elle doit être accompagnée d'une preuve du caractère défectueux des données pour lesquelles la correction est demandée.

7.3. Vous avez le droit de demander que les données personnelles vous concernant soient supprimées si elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités décrites ci-dessus ou si vous retirez votre consentement. Cependant, vous devez garder à l'esprit qu'une demande de retrait sera évaluée par “Gentse Gidsen” en fonction des critères suivants :

  • des intérêts prépondérants de “Gentse Gidsen” ou d'un autre tiers ;
  • les obligations légales ou réglementaires ou les injonctions administratives ou judiciaires qui pourraient contredire cette suppression.

7.4. Au lieu de la suppression, vous pouvez également demander à “Gentse Gidsen” de limiter le traitement de vos données personnelles si et quand (a) vous contestez l'exactitude de ces données, (b) leur traitement est illégal, (c) vous exercez votre droit d'opposition ou (d) les données ne sont plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus mais vous en avez besoin pour vous défendre en justice.

7.5. Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles en vertu de la clause 4.4 si vous indiquez qu'il existe des raisons sérieuses et justifiées liées à votre situation particulière qui justifient une telle opposition.

7.6. Vous avez le droit de recevoir de notre part, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, les données personnelles que vous nous avez fournies en vertu de la clause 4.1.

7.7. Si vous souhaitez faire une demande d'exercice d'un ou plusieurs des droits énoncés ci-dessus, veuillez envoyer un courriel à administratie@gentsegidsen.be . Un courriel demandant l'exercice d'un droit ne sera pas interprété comme un consentement au traitement de vos données personnelles au-delà de ce qui est nécessaire pour traiter votre demande. Toute demande de ce type doit clairement indiquer le droit que vous souhaitez exercer et les raisons si nécessaire. Elle doit également être datée et signée, et accompagnée d'une copie numérisée de votre carte d'identité valide prouvant votre identité.

“Gentse Gidsen” vous informera immédiatement de la réception de cette demande. Si la demande s'avère justifiée, “Gentse Gidsen” vous en informera dans les meilleurs délais, mais au plus tard trente (30) jours après réception de la demande.

Si vous avez une plainte concernant le traitement de vos données personnelles par “Gentse Gidsen”, vous pouvez toujours contacter “Gentse Gidsen” à l'adresse e-mail mentionnée au premier paragraphe de cet article. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de “Gentse Gidsen”, vous êtes libre de déposer une plainte auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données, c'est-à-dire l'autorité belge de protection des données.