Politique de confidentialité

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(dernière modification le 04/10/2023)

La présente régit le traitement de vos données à caractère personnel par l'ASBL Gentse Gidsen (ci-après "Gentse Gidsen", "nous", "notre", "nos") lorsque vous :

a) visitez notre site web (https://www.gentsegidsen.be, ci-après dénommé : "site web") ;

b) souhaitez communiquer avec nous par courrier électronique, téléphone et médias sociaux (ci-après dénommés "canaux de médias sociaux", par exemple Facebook) ;

c) désirez nous rejoindre en tant que guide ou membre ou participer à nos activités.

d) effectuez une réservation auprès de nous et paiez en ligne.

1 GÉNÉRALITÉS

1.1 Vos données personnelles sont traitées par l'ASBL Gentse Gidsen, Nederkouter 2, 9000 Gand, Belgique, sous le numéro d'entreprise 0409.675.837. Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse administratie@gentsegidsen.be.

1.2 Que sont les "données à caractère personnel" ? Les données à caractère personnel sont définies dans le RGPD (Règlement général sur la protection des données) comme "toute information concernant une personne identifiable qui peut être identifiée, directement ou indirectement". En d'autres termes, les données personnelles sont toutes les informations vous concernant qui permettent de vous identifier.

1.3 Lorsqu'il est fait référence à certaines lois ou à certains règlements, cette référence inclut également toute modification, tout remplacement ou toute annulation de ces lois ou règlements, y compris les décrets d'application y afférents.

1.4 Les Guides de Gand se réservent le droit d'amender ou de modifier la Politique de confidentialité à leur seule discrétion. Tout amendement ou modification sera communiqué sur le site web.

2 TYPES DE DONNEES PERSONNELLES TRAITEES

2.1 Lorsque vous utilisez notre site web et nos canaux de médias sociaux, nous pouvons collecter les données personnelles suivantes :

des informations techniques sur l'appareil que vous utilisez, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, la localisation géographique et le système d'exploitation ;
des informations sur votre comportement de navigation, telles que la durée de votre visite, les liens sur lesquels vous cliquez, les pages que vous visitez et la fréquence de vos visites.

Pour plus d'informations, voir notre déclaration sur les cookies.

2.2 Lorsque vous nous contactez par e-mail, par téléphone ou par les canaux de médias sociaux, nous recueillons :

les informations d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone ;
le contenu de votre communication et les détails techniques de la communication elle-même (avec qui vous correspondez, la date, l'heure, etc.) ;
vos préférences concernant la réception de nos communications par courrier électronique, telles que des informations sur nos activités, etc ;
toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez.

2.3 Lorsque vous devenez membre de notre association, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes dans le cadre de votre adhésion :

les données d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone ;
les données financières, en particulier votre numéro de compte ;

2.4 Lorsque vous devenez guide chez nous, nous collectons et traitons les données à caractère personnel suivantes vous concernant dans le cadre de votre adhésion :

les données d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone, la date de naissance ;
les données financières, en particulier votre numéro de compte ;
les données relatives au portefeuille (langues et sujets guidés) ;
votre photographie.

2.5 Lorsque vous effectuez une réservation auprès de nous via le site web, l'email, le téléphone ou les canaux de médias sociaux, nous collectons :

les données d'identité de base que vous nous fournissez, telles que le nom, l'adresse électronique, l'adresse postale, le numéro de téléphone ;
le contenu de votre communication et les détails techniques de la communication elle-même (avec qui vous correspondez, la date, l'heure, etc.) ;
vos préférences concernant la réception de nos communications par courrier électronique, telles que des informations sur nos activités, etc. ;
toute autre donnée personnelle que vous nous fournissez.

3 RAISONS POUR LESQUELLES GENTSE GIDSEN UTILISE VOS DONNEES PERSONNELLES

3.1 Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les informations que vous demandez par e-mail, téléphone ou canaux de médias sociaux de manière appropriée et efficace.

3.2 Nous traitons également vos données personnelles lorsque vous nous demandez de devenir membre ou guide, dans le cadre de l'administration normale des membres de notre association. Si vous souhaitez participer à nos activités, nous traiterons les données à caractère personnel indiquées ci-dessus afin de faciliter votre participation. Nous traitons également vos données à caractère personnel pour vous informer, ainsi que les autres participants, des activités passées, par exemple au moyen d'images atmosphériques.

3.3 Nous traitons vos données personnelles pour nous conformer à des obligations légales ou pour répondre à toute demande raisonnable d'agents ou de représentants autorisés des forces de l'ordre, des autorités judiciaires, des agences ou organismes gouvernementaux, y compris les autorités compétentes en matière de protection des données.

Nous pouvons également, de notre propre initiative, transférer vos données à caractère personnel à la police ou aux autorités judiciaires à titre de preuve ou en cas de suspicion justifiée d'un acte illégal ou d'un crime lors de l'utilisation de notre site Web, des canaux de médias sociaux ou d'autres communications avec nous, dans le cadre de votre adhésion ou de votre participation à nos activités.

3.4 Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel pour protéger les intérêts légitimes de Gentse Gidsen, en particulier pour préserver nos preuves en préparation ou au cours d'un litige ou d'une procédure judiciaire, ainsi que pour assurer la sécurité de notre site web, de nos canaux de médias sociaux et de nos activités.

3.5 Nous pouvons traiter les données personnelles des clients qui ont acheté un tour chez nous au cours des deux dernières années afin de les tenir informés des nouveaux tours à Gand.

3.6 Nous pouvons envoyer un e-mail avec un formulaire d'évaluation après une visite guidée, afin de vérifier si la visite a répondu aux attentes et d'évaluer et d'améliorer nos services.

4 BASE JURIDIQUE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

4.1 Pour le traitement de vos données à caractère personnel aux fins décrites à l'article 3.1, vous donnez votre consentement exprès lorsque vous soumettez votre demande d'information.

4.2 Le traitement de vos données personnelles aux fins décrites à l'article 3.2 est nécessaire à l'exécution du contrat que nous avons conclu avec vous en tant que membre, guide ou participant à nos activités.

4.3 Le traitement de vos données personnelles aux fins décrites à l'article 3.3 est nécessaire pour nous permettre de remplir leurs obligations légales.

4.4 Le traitement de vos données à caractère personnel aux fins visées à l'article 3.4 est nécessaire à l'intérêt légitime de Gentse Gidsen, à savoir :

nous permettre de nous défendre dans le cadre de procédures judiciaires et extrajudiciaires ;
protéger notre site web, nos canaux de médias sociaux et nos activités contre les abus et les activités illégales.

4.5 Le traitement des données à caractère personnel visées au point 3.5. est fondé sur notre intérêt légitime, à savoir pouvoir tenir nos clients récents informés des nouveaux circuits ou activités.

4.6 Le traitement des données à caractère personnel visé au point 3.6. est fondé sur notre intérêt légitime, à savoir vérifier si nos circuits répondent aux attentes des clients et évaluer et améliorer nos services aux clients.

5 DESTINATAIRES ET TRANSFERTS

5.1 En principe, Gentse Gidsen ne transmet vos données personnelles identifiables à vous-même et à d'autres participants que dans la mesure où cela s'inscrit dans le cadre de l'établissement de rapports sur des activités antérieures. Nous pouvons également transférer vos données à caractère personnel aux tiers décrits ci-dessous et aux autorités gouvernementales et judiciaires compétentes si elles nous le demandent.

Toutefois, vous comprenez que si vous utilisez nos canaux de médias sociaux, vos données à caractère personnel seront également traitées par les fournisseurs de médias sociaux. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont ces fournisseurs de médias sociaux traitent vos données à caractère personnel dans leurs politiques de confidentialité respectives.

5.2 Nous travaillons avec un sous-traitant tiers pour vous fournir le site web et faciliter les paiements.

6 GARANTIES DE QUALITÉ

6.1 Gentse Gidsen s'efforce de ne traiter que les données personnelles nécessaires à la réalisation des objectifs décrits ci-dessus.

6.2 Vos données personnelles seront conservées uniquement aux fins décrites ci-dessus jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement à leur traitement. Nous dépersonnaliserons vos données à caractère personnel lorsqu'elles ne seront plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus, sauf dans les cas suivants

il existe un intérêt supérieur de Gentse Gidsen ou d'un autre tiers à ce que vos données personnelles restent identifiables ;
il existe une obligation légale ou réglementaire ou une ordonnance judiciaire ou administrative nous empêchant de les dépersonnaliser.

6.3 Nous prendrons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé ou le vol, ainsi que contre la perte accidentelle, la falsification ou la destruction. Toutefois, vous comprenez que la sûreté et la sécurité sont des engagements de moyens et ne peuvent jamais être garanties.

7 VOS DROITS

7.1 Certains droits sont complexes et tous les détails ne sont pas repris ici. Veuillez donc lire les dispositions et lignes directrices pertinentes des autorités de contrôle pour une explication complète de ces droits.

7.2 Vous avez le droit de demander l'accès à toutes les données à caractère personnel traitées par Gentse Gidsen qui vous concernent. Gentse Gidsen se réserve le droit de facturer des frais administratifs en cas de demandes d'accès multiples et successives que Gentse Gidsen souhaite manifestement gêner ou léser.

7.3 Vous avez le droit de demander que les données à caractère personnel vous concernant qui sont incorrectes soient corrigées gratuitement. Vous avez également le droit de demander que vos données à caractère personnel soient complétées si elles sont incomplètes.

7.4 Vous avez le droit de demander que les données à caractère personnel vous concernant soient supprimées,si

les données à caractère personnel ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées d'une autre manière ;
vous retirez votre consentement à un traitement fondé sur le consentement ;
vous vous opposez au traitement en vertu de certaines règles de la législation applicable en matière de protection des données (la loi sur la protection des données) ;
le traitement est utilisé à des fins de marketing direct ;
les données à caractère personnel ont été traitées de manière illicite ;
les données à caractère personnel ont été collectées dans le cadre d'une offre directe de services à un enfant et le traitement est donc effectué sur la base du consentement ;
les données à caractère personnel doivent être supprimées afin de respecter une obligation légale qui nous incombe.

Toutefois, il existe des exclusions au droit d'effacer les données. Les exclusions générales comprennent les cas où le traitement est nécessaire :

pour l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information ;
pour le respect d'une obligation légale qui nous incombe ;
pour la constatation, l'exercice ou la défense d'un droit en justice;
à des fins d'archivage dans l'intérêt public, de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques ;
pour des raisons de santé publique.

7.5 Au lieu de l'effacement, vous pouvez également demander à Gentse Gidsen de limiter le traitement de vos données à caractère personnel si et quand

a) vous contestez l'exactitude de ces données,

b) leur traitement est illégal,

c) vous exercez votre droit d'opposition, ou

d) les données ne sont plus nécessaires aux fins décrites ci-dessus, mais vous en avez besoin pour vous défendre en justice.

7.6 Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données à caractère personnel pour des raisons liées à votre situation particulière, mais uniquement dans la mesure où la base juridique du traitement est nécessaire aux fins d'intérêts légitimes poursuivis par nous ou par un tiers. Si vous soulevez une telle objection, nous cesserons de traiter les données à caractère personnel, à moins que nous puissions démontrer qu'il existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement qui l'emportent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

En outre, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de marketing direct (y compris le profilage à des fins de marketing direct). Si vous vous y opposez, nous cesserons de traiter vos données à caractère personnel à cette fin.

En outre, vous avez le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données à caractère personnel à des fins de recherche scientifique ou historique ou à des fins statistiques pour des raisons liées à votre situation particulière, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l'exécution d'une tâche effectuée dans l'intérêt public.

7.7 Vous avez le droit de recevoir de notre part vos données à caractère personnel dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, dans la mesure où la base juridique de notre traitement de vos données à caractère personnel est fondée sur :

a) le consentement,

b) le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie, ou pour prendre des mesures à votre demande avant de conclure un contrat, ou

c) le traitement est effectué à l'aide de procédés automatisés.

Ce droit ne s'applique pas lorsqu'il porte atteinte aux droits et libertés d'autrui.

7.8 Si vous souhaitez faire une demande d'exercice d'un ou de plusieurs des droits susmentionnés, vous pouvez envoyer un e-mail à administratie@gentsegidsen.be. Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande. Nous nous efforçons normalement de fournir une réponse complète dans ce délai. Toutefois, dans certains cas, notamment si votre demande est plus complexe, un délai plus long peut être nécessaire, jusqu'à un maximum de trois mois à compter de la date de réception de votre demande. Vous serez tenu pleinement informé de l'évolution de la situation.

Si vous estimez que notre traitement de vos données personnelles viole le Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit d'introduire une plainte auprès d'une autorité de contrôle responsable de la protection des données. En Belgique, l'autorité de contrôle est l'Autorité de protection des données (GBA). Les personnes concernées d’autres pays ont le droit d'introduire une réclamation auprès de leur propre autorité de contrôle nationale. Pour obtenir un aperçu des coordonnées de ces autorités, cliquez sur ce lien : administratie@gentsegidsen.be

Autorité de protection des données (GBA)

Rue de l’Imprimerie 35, 1000 Bruxelles

+32 (0)2 274 48 00

contact@apd-gba.be

https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

7.9 Dans la mesure où la base juridique de notre traitement de vos données à caractère personnel est le consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. La révocation n'affecte pas la légalité du traitement avant la révocation.